TENTANG SIP AMAN & DPMPTSP

Mewujudkan Pelayanan Perizinan Transparan, Prima & Akuntabel

Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Perizinan (SIP AMAN) hadir sebagai inovasi digital Pemerintah Kota Pekanbaru dalam memberikan kepastian hukum, transparansi persyaratan, kemudahan investasi, dan percepatan waktu pengurusan izin usaha dan non-usaha.

100% Online & Terpadu
TTE Resmi BSrE BSSN
Terintegrasi MPP Pekanbaru
Bebas Pungli / Zero Pungli
NILAI BUDAYA KERJA

Makna di Balik "AMAN"

Setiap proses perizinan yang diselenggarakan berpijak pada empat pilar tata kelola pemerintahan yang baik demi menjamin kepuasan dan kepastian bagi setiap pemohon.

A

Akuntabel

Seluruh tahapan verifikasi, catatan dokumen, dan alur perizinan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum dan tercatat secara transparan di dalam audit trail sistem.

M

Melayani

Mengedepankan keramahan, kecepatan respons petugas, kepastian estimasi durasi (SLA), dan kesiapan helpdesk dalam mendampingi kebutuhan masyarakat.

A

Amanah

Menjaga integritas aparatur sipil negara, menjunjung tinggi komitmen anti-gratifikasi, serta menjaga kerahasiaan data pribadi pemohon sesuai UU PDP No. 27/2022.

N

Nyaman

Menghadirkan pengalaman layanan digital yang intuitif, tanpa antrean tatap muka yang berbelit, dan dapat diakses dari mana saja selama 24 jam penuh.

VISI DPMPTSP KOTA PEKANBARU

"Terwujudnya Pelayanan Perizinan Prima yang Adaptif, Akuntabel, dan Menjadi Pendorong Pertumbuhan Investasi Kota Pekanbaru."

Komitmen jangka panjang untuk menjadikan Kota Pekanbaru sebagai magnet investasi yang kondusif di kawasan Sumatera melalui penyederhanaan birokrasi dan transformasi digital berkelanjutan.

MISI PELAYANAN

Pilar Strategis Penyelenggaraan Izin

  • 1

    Mengembangkan sistem perizinan digital terintegrasi yang mudah diakses dan bebas hambatan birokrasi.

  • 2

    Menjamin kepastian waktu penyelesaian (SLA) dan transparansi biaya perizinan sesuai dasar hukum resmi.

  • 3

    Meningkatkan kapabilitas dan profesionalisme sumber daya aparatur pelayanan publik berintegritas tinggi.

  • 4

    Mengoptimalkan koordinasi teknis lintas dinas teknis dan instansi vertikal melalui Mal Pelayanan Publik.

PUSAT LAYANAN FISIK & ONLINE

Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru

Kombinasi layanan digital SIP AMAN dan loket konsultasi tatap muka terpadu di kawasan pusat pemerintahan Kota Pekanbaru.

Gedung MPP Kota Pekanbaru

Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru diresmikan sebagai pusat pelayanan terpadu satu atap yang menghimpun puluhan instansi pemerintah pusat, daerah, BUMN, dan BUMD untuk memberikan layanan perizinan dan non-perizinan dalam satu lokasi terpusat.

  • Alamat Kantor & Loket:
    Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru, Gedung B Lantai 1 & 2, Jl. Jend. Sudirman No. 464, Jadirejo, Kec. Sukajadi, Kota Pekanbaru, Riau 28126
  • Telepon / Call Center:
    (0761) 28262
  • Helpdesk WhatsApp Resmi:
    0813-7536-0001
  • Email Layanan:
    dpmptsp@pekanbaru.go.id

Jam Operasional Loket Fisik

Senin – Kamis 08.00 – 15.00 WIB
Jumat 08.00 – 15.30 WIB (Istirahat 11.30 – 13.30 WIB)
Sabtu – Minggu / Hari Libur Tutup (Layanan Online SIP AMAN tetap buka 24/7)
Layanan SIP AMAN Online Aktif 24/7
Pengajuan berkas mandiri dapat dilakukan kapan saja tanpa terikat jam kantor.

Maklumat Pelayanan

"Dengan ini, kami pimpinan dan segenap pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan perizinan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan, dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku."

Pimpinan & Segenap Aparatur DPMPTSP Kota Pekanbaru
PERTANYAAN UMUM

Informasi yang Sering Ditanyakan

Temukan jawaban cepat terkait prosedur, biaya, dan validitas dokumen pada sistem perizinan SIP AMAN.

Tidak. Proses pembuatan akun pemohon, pengajuan formulir, dan verifikasi dokumen oleh petugas DPMPTSP sepenuhnya GRATIS tanpa dipungut biaya apapun (Zero Pungli). Biaya hanya berlaku untuk retribusi resmi yang ditetapkan oleh Peraturan Daerah (misalnya PBG atau retribusi reklame) yang disetorkan langsung melalui bank atau kanal pembayaran resmi Pemko Pekanbaru.
Setiap dokumen izin yang terbit dilengkapi dengan Tanda Tangan Elektronik (TTE) tersertifikasi oleh Balai Sertifikasi Elektronik (BSrE) Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN). Anda dapat memindai (scan) QR Code yang tercantum di lembar izin menggunakan kamera ponsel atau aplikasi pembaca PDF bersertifikat untuk memvalidasi keaslian naskah secara seketika.
Waktu penyelesaian bervariasi sesuai jenis izin yang dimohonkan, berkisar antara 1 hingga 3 hari kerja terhitung sejak seluruh berkas administrasi dan teknis dinyatakan lengkap dan benar oleh verifikator. Anda dapat memeriksa estimasi waktu masing-masing izin pada halaman Katalog Layanan.
Petugas verifikator akan menyertakan catatan perbaikan secara spesifik di dalam sistem. Anda akan menerima notifikasi status pada akun pemohon dan dapat langsung mengunggah ulang dokumen perbaikan melalui menu permohonan tanpa harus mengulang pendaftaran dari awal.
Anda dapat menghubungi Helpdesk WhatsApp resmi di nomor 0813-7536-0001, mengirim email ke dpmptsp@pekanbaru.go.id, atau berkunjung langsung ke Loket Bantuan SIP AMAN di Gedung Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru pada jam kerja operasional.